Куда обращаться

Общественные приемные были открыты в 2011 году, сразу после того, как я был избран депутатом Думы ХМАО-Югры V созыва по Мегионскому избирательному округу. В настоящее время общественные приемные работают в двух городах:

Мегион
ул. Заречная, д. 1
(34643) 3-01-15, 3-01-21

Нижневартовск
пр. Победы, д. 21
8-800-23-444-30

Мы хотим быть ближе к жителям, сделать так, чтобы каждый житель мог обратиться за помощью, а для этого все время пробуем новые методы работы. Всегда открыты двери самих приемных, я и мои помощники проводим выездные приемы жителей, не только едем в поселки, но и в специальные часы дежурим в управляющих компаниях, товариществах собственников жилья, ведем приемы в МФЦ, организуем встречи с жителями. Круглосуточно работают виртуальные приемные: обращения можно направить на этом сайте и в социальных сетях — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фэйсбук».

С какими вопросами и проблемами вы можете
обратиться к депутату?

В общественной приемной депутата Думы Югры А. В. Андреева нет определенного круга проблем, над которыми ведется работа. Жители могут обратиться к нам с любой частной проблемой. Исключения составляют, пожалуй, только вопросы, связанные с уголовным правом и разбирательствами в арбитражном суде. Также не оказывается поддержка коммерческим и инвестиционным проектам.

Как ведется работа над обращениями жителей?

Работа над обращениями ведется депутатом в рамках его полномочий, определенных законом. К сожалению, депутат и его команда не могут гарантировать каждому жителю, что проблема, с которой он обратился, будет решена положительно и в короткие сроки. Но мы можем гарантировать, что будет сделано максимум возможного, чтобы помочь и чтобы гражданин получил ответы на все свои запросы.

Работа над обращением ведется в несколько этапов

• Регистрация, сбор данных и составление плана действий. Обращение регистрируется, копия передается заявителю. После регистрации помощник собирает дополнительные данные по проблеме, запрашивает необходимые документы, при необходимости оценивает ситуацию с выездом на место. Затем идет подготовка плана работы над обращением, в нем указываются все действия по решению проблемы и их сроки. План утверждается руководителем общественной приемной.
• Выполнение плана действий по решению проблемы. В исполнении плана задействуются необходимые специалисты общественной приемной: сам депутат, юрист, помощник и другие. На каждом этапе работы с обращением руководитель общественной приемной докладывает депутату о ходе решения проблемы.
• Информирование о результатах проведенной работы. Информирование о ходе работы над вопросом осуществляется письменно и устно. При необходимости житель всегда может самостоятельно связаться с общественной приемной и выяснить стадию решения. О конечных результатах сообщаем письменно. После этого мы снова свяжемся с заявителем, чтобы удостовериться, что он получил ответ, и что у него не осталось вопросов.

Контрольные сроки работы над обращением жителя

Сроки указаны в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и регламентом по работе с обращениями граждан Общественной приемной депутата А. В. Андреева.

• Регистрация обращения  — 1 день.
• Письменное уведомление гражданина об отказе в регистрации обращения
  и дальнейших действиях — 2 дня.
• Анализ обращения помощником депутата  — 3 дня.
• Прояснение всех дополнительных вопросов по обращению, сбор информации,
  проверка фактов — 1-2 дня.
• Составление и утверждение плана работы по обращению — 3 дня.
• После утверждения плана работы по обращению в течение 14 дней ведется работа над обращением, в которую могут входить:
  - проведение правовых анализов, сбор справок для запросов;
  - подготовка и направление письменных запросов по решению проблемы;
  - получение ответа на запросы из других органов и служб — 30 дней с момента отправки;
  - проведение встреч с ответственными лицами и руководителями органов власти;
  - поиск партнеров и спонсоров, которые могут помочь в решении проблемы заявителя
• Подготовка итогового ответа жителю — 3 дня.

Если для решения проблемы запланирована реализация длительных мероприятий, срок работы над обращением устанавливается индивидуально. При продлении сроков заявителю направляется письменное уведомление об этом за два дня до истечения 30-дневного срока, отведенного на обработку обращения и решения проблемы заявителя.

С 2014 года открыты виртуальные общественные приемные депутата Алексея Андреева во всех социальных сетях – «ВКонтакте», «Одноклассники» и на «Фэйсбуке».

Как ваша оценка помогает нам становиться лучше

В 2014 году в общественных приемных мы открыли специальную горячую линию – Службу качества. Это часть нашей большой программы непрерывного улучшения качества работы. Жители могут позвонить по телефону: 8-922-659-59-58 или написать на электронную почту: deputat.andreev@ya.ru и высказать свои замечания по работе, разрешить спорную ситуацию, оставить критическое замечание или отзыв о работе, сообщить о фактах некачественного приема сотрудником общественной приемной, дать предложения, как нам улучшить свою работу, выразить слова благодарности.

Также в Службу качества предаются все замечания о работе, которые могут поступить звонком напрямую депутату, в социальных сетях и по другим линиям.

Как только обращение поступает в Службу качества, проводится инспекция — выясняются все обстоятельства, о которых сообщил житель, позвонивший в Службу качества, проверяется, насколько качественно было отработано обращение заявителя, все ли пути решения были использованы. За почти два года работы на Службу качества позвонили и написали 22 человека. Из них семь человек позвонили с замечаниями по работе приемной, пять человек обращались, чтобы уточнить, как решается их проблема, узнать сроки получения ответа. Еще десять человек выражали слова благодарности, поздравляли нас с праздниками.